Хайнань, пусть согревание тела и сердца произойдет одновременно!

——Меры по повышению качества обслуживания для индустрии туризма в провинции Хайнань

Чтобы предоставить туристам, путешествующим на Хайнань, полный спектр высококачественных туристических услуг, создать благоприятную туристическую среду, которая “встречает гостей с радушным обслуживанием и остается гостями с радушным обслуживанием”, а также для дальнейшего повышения качества туристических услуг, были разработаны специально разработанные меры по обеспечению радушного обслуживания.

1. Гарантия предоставления государственных услуг и меры по оказанию радушных услуг

(1) Способствовать упрощению процедур въездного туризма

Повысьте удобство для иностранных туристов и жителей Гонконга, Макао и Тайваня, имеющих действительные документы, при бронировании билетов на экскурсии, покупке билетов на автомобиль (катер) и регистрации на проживание.Повысьте совместимость и эффективность зарубежных банковских карт и различных электронных способов оплаты, а также сделайте поездки иностранных туристов более удобными.

(2)  Повысить удобство государственных услуг для населения

Центры обслуживания посетителей, станции обслуживания и другие удобные места общественного пользования широко распространены в туристических достопримечательностях класса А и отелях со звездным рейтингом, где предоставляются услуги по прокату аптечек, инвалидных и детских колясок, а также услуги по хранению багажа, чтобы обеспечить туристам удобство во время их путешествий.

(3) Оптимизировать оснащение туристических туалетов

Помогайте городам и округам постоянно оптимизировать расположение туристических туалетов, продвигать мобильные туалеты, новые биотуалеты и другие объекты в таких местах, как туристические достопримечательности уровня А, сельские туристические места уровня В, туристические курорты и туристические дороги по всему острову, а также отмечать и перемещаться по навигационному программному обеспечению на карте для улучшения опыт посещения туристами туалета.

(4) Оптимизируйте хранение багажа и другие услуги

Пункты хранения багажа или камеры самообслуживания для крупногабаритного багажа установлены в популярных достопримечательностях, ключевых деловых районах, аэропортах, на железнодорожных вокзалах и в других местах, чтобы предоставить туристам более гибкие и удобные варианты хранения багажа и снизить нагрузку на путешественников.

(5) Ознакомьтесь с моделью регистрации багажа ”Easy Tour"

Внедрите ориентированный на рынок подход к проверке багажа туристов в транспортных узлах, таких как аэропорты и железнодорожные вокзалы, реализуйте разделение туристов и багажа и адаптируйтесь к потребностям новых методов туризма, таких как CityWalk (прогулка по городу).

(6) Усилить охрану парковки в праздничные дни

Во время важных праздников, мероприятий и в другие периоды времени поощряйте и поддерживайте государственные учреждения, предприятия, институции, гостиницы и другие предприятия открывать бесплатные парковки для туристов и устанавливать наглядные знаки для эффективного решения проблемы трудностей с парковкой.

(7) Терпимое отношение к нарушениям правил дорожного движения

Изучите, как департамент дорожного контроля реагирует на незначительные нарушения правил дорожного движения, такие как незаконная парковка иностранными туристами, выезд на улицы с односторонним движением и проникновение в зоны ограниченного движения на прилегающей территории, и примените методы убеждения и просвещения в соответствии с законом и нормативными актами для создания более терпимой и гармоничной туристической среды.

(8) Осуществлять волонтерскую деятельность

Организуйте туристических волонтеров для оказания волонтерских услуг в местах сосредоточения туристов, таких как аэропорты, железнодорожные вокзалы, ключевые туристические предприятия и т.д., чтобы предоставить туристам полный спектр волонтерских услуг, таких как устранение неполадок, разработка стратегий путешествия, хранение багажа, регулярные разъяснения и цивилизованное убеждение для улучшения впечатлений от путешествия.

(9) Укрепление служб общественной информации в сфере туризма

Отправляйте приветственные текстовые сообщения туристам, путешествующим по Хайнаню, чтобы передать теплую и гостеприимную культурную атмосферу Хайнаня и гуманистическую заботу.Разблокировал горячую линию департамента туризма и культуры, своевременно реагировал на проблемы туристов и предоставлял туристам более интимные и профессиональные услуги.

(10) Выпускайте теплые напоминания о праздничных поездках

Во время крупных праздников и выставок туристам динамично рассылаются памятки о путешествиях, а также такие памятки, как информация о погоде, дорожном движении и мерах безопасности, которые помогают туристам путешествовать рационально и в часы пик, чтобы обеспечить туристам беспрепятственное передвижение.

(11) Запуск тематических мероприятий, посвященных служению "согреванию сердец"

Увеличивая рекламную активность в сфере туризма, Объединённая авиастроительная корпорация, Туристический район и отели совместно запустили программу “Туристический пакет” для создания комплексных туристических продуктов, отвечающих разнообразным туристическим потребностям туристов.

(12) Обогащать потребительскую деятельность в сфере культурного туризма

Поощряйте все регионы к тщательному планированию мероприятий по продвижению потребления на культурную и туристическую тематику в праздничные дни и в период пикового потребления, а также к проведению различных специальных мероприятий, таких как культурные фестивали, народные представления, спортивные мероприятия и т.д., для расширения участия туристов и повышения их впечатлений.

3. Руководящие меры по оказанию полезных услуг отраслевыми ассоциациями

(13) Создать механизм самодисциплины для индустрии путешествий

Ассоциация индустрии туризма тесно сотрудничает с темой "согревающих душу услуг" и совместно выпускает отраслевую конвенцию о самодисциплине, призванную помочь туристическим предприятиям усилить сдержанность и самоуправление, а также создать здоровую среду внутренней самодисциплины и самосовершенствования в отрасли.

(14) Подпишите соглашение об оказании услуг, согревающих сердце.

Профессиональные ассоциации, связанные с путешествиями, объединились с туристическими предприятиями и подписали Конвенцию об оказании услуг «Теплое сердце», чтобы гарантировать, что услуги и продукты, предоставляемые туристическими предприятиями, строго соответствуют отраслевым стандартам и отвечают разумным ожиданиям потребителей.

(15) Опубликовать информацию о праздничном потреблении

Ассоциация индустрии туризма в полной мере выполняет ведущую и координирующую роль в отрасли, а также активно интегрирует и публикует рекламную информацию, такую как ряд мероприятий, связанных с продуктами, скидками, специальными пакетами и мероприятиями с ограниченным сроком действия, в индустрии туризма, чтобы помочь повысить жизнеспособность потребительского рынка туризма.

(16) Проведение инициатив по теплому обслуживанию

Ассоциации туристической отрасли выдвигают конкретные, осуществимые и эффективные инициативы по теплому обслуживанию для сегментированной туристической отрасли, а также реализуют инициативы по теплому ценообразованию и теплому обслуживанию для своих членов, чтобы способствовать общему повышению качества туристических услуг.

3. Инновационные меры для туристических, культурных предприятий и учреждений по предоставлению согревающих душу услуг

(17) Усилить строительство и техническое обслуживание инфраструктуры

Усилить работу транспортной, охранной и другой инфраструктуры туристических, культурных предприятий и учреждений, чтобы обеспечить туристам удобное и безопасное посещение.В ключевых местах установлены привлекающие внимание знаки, напоминающие туристам о необходимости уделять внимание безопасности, защите окружающей среды и цивилизованному туризму.Оборудуйте третий туалет, комнату матери и ребенка, обеспечьте безбарьерный доступ и другие удобства для ухода за особыми группами населения.

(18) Гарантия повышения качества туристических услуг

Центр обслуживания посетителей предоставляет туристам услуги по зарядке, отдыху, питьевой воде, хранению багажа и туристическим консультациям для удовлетворения основных потребностей туристов по всем направлениям.В лазарете всегда есть все виды экстренных лекарств и медикаментов медицинского назначения для удовлетворения неотложных потребностей туристов.

(19) Обеспечить удобный процесс бронирования

Содействуйте упрощению процесса бронирования отелей и продвигайте политику бесплатной отмены бронирования за один день до заезда, чтобы туристы могли гибко корректировать свой маршрут.Упрощает процессы бронирования туристических услуг, оплаты и получения электронных счетов, поддерживает автоматическую онлайн-генерацию электронных счетов, сокращает количество ненужных сервисных ссылок и повышает общую эффективность обслуживания.

(20) Обратите внимание на услуги туристического гида

Поощряйте сотрудников туристических компаний одеваться в униформу и встречать каждого туриста с теплой улыбкой.Добавьте профессиональных гидов в зоны повышенной безопасности, чтобы они помогали туристам выстраиваться в очередь в организованном порядке.Туристические достопримечательности и культурные выставочные центры должны организовывать экскурсии на двух языках с гидом, отмечать характерные маршруты и предоставлять удобные телефонные консультации, горячие линии спасения и сервисного обслуживания.

(21) Предоставлять различные удобные услуги

Туристические достопримечательности и культурные выставочные центры предоставляют возможность покупки билетов онлайн, на месте и другими способами.Используйте современные технологические средства, такие как QR-коды, автоматы для самостоятельного проведения экскурсий и технологии AR/VR, чтобы предоставлять услуги самостоятельного проведения экскурсий.Предоставляем услуги устного перевода на несколько языков, а также многоязычные версии брошюр, экскурсий с гидом и т.д., чтобы удовлетворить языковые потребности различных туристов и продемонстрировать уровень международного сервиса.

(22) Задержка или поэтапное открытие услуг

Туристические достопримечательности и культурные выставочные центры полностью учитывают привычки и потребности туристов и рационально планируют часы их работы, например, продлевают часы работы в выходные и праздничные дни, чтобы удовлетворить потребности туристов.Во время определенных праздников или тематических мероприятий будут оказываться услуги с задержкой открытия, а также будут добавлены ночные посещения.

(23)Осуществление политики «бесплатных, льготных и благоприятных» входных билетов

В туристических достопримечательностях действуют льготные правила приобретения билетов для определенных групп, таких как дети, студенты, пожилые люди, военнослужащие на действительной службе, пожарные-спасатели и инвалиды.

(24) Осуществлять специальные мероприятия по групповому уходу

Туристическим предприятиям рекомендуется предоставлять эксклюзивные услуги, такие как приоритетная покупка билетов и обязательная встреча и высадка из аэропорта для особых групп, таких как пожилые люди, инвалиды и беременные женщины.Обратите внимание на “цифровое неравенство” пожилых людей, сохраните каналы покупки билетов в автономном режиме, создайте автономные пункты волонтерского обслуживания для пожилых людей и линии телефонных консультаций.

(25) Обращайте внимание на услуги по эмоциональному уходу

Глубокое понимание предпочтений, потребностей и ожиданий туристов, уделение внимания эмоциональным потребностям туристов и предоставление индивидуальных заботливых услуг и приветствий.Поощрять квалифицированные туристические предприятия к созданию кабинетов психологической помощи и оснащению их профессиональными психологическими консультантами для оказания психологической помощи и эмоциональной поддержки туристам.

(26) Обратите внимание на выбор и назначение хороших гидов-экскурсоводов

Туристическим агентствам необходимо подбирать гидов, прошедших тщательную подготовку, обладающих опытом и хорошими коммуникативными навыками, для оказания профессиональных услуг туристам.

(27) Персонализированные дополнительные услуги для путешествий

Оснащение туристических автобусов всеми видами медикаментов, чтобы подготовить туристов к чрезвычайным ситуациям. Предоставьте туристам, путешествующим свободно, карты транспортных маршрутов, списки местных продуктов питания, а также специальные рекомендации по организации питания и услуги бронирования, чтобы удовлетворить индивидуальные потребности туристов.

(28) Персонализированные услуги с добавленной стоимостью для туризма и общественного питания

Сосредоточьтесь на качестве и вкусе блюд и обеспечьте разнообразный выбор меню. Ориентируйтесь на диетические предпочтения и привычки гостей, рекомендуйте им подходящие блюда и предоставляйте услуги с учетом особых диетических потребностей.

(29) Персонализированные дополнительные услуги для туристических отелей

Объедините туристические ресурсы вокруг отеля, чтобы предоставить туристам универсальные интегрированные услуги, такие как консультации, бронирование и транспорт, для создания удобного процесса бронирования поездок.Дарите посетителям индивидуальные подарки, организуйте эксклюзивные мероприятия для общения родителей и детей, культурные мероприятия и т.д., чтобы посетители могли почувствовать намерения и внимание гостиничной индустрии.

(30) Сосредоточение внимания на защите прав и интересов туристов

Когда вы сталкиваетесь с жалобами или спорами со стороны туристов, придерживайтесь принципов честности и непредвзятости, немедленно реагируйте и активно общайтесь и ведите переговоры с туристами, проявляйте инициативу и информируйте Хайнань о механизме “первого платежа”, выделяйте 3 минуты на принятие, 30 минут на рассмотрение и 48 часов на урегулирование жалоб потребителей туристических услуг., всесторонне продвигать создание механизма обеспечения добросовестности и создавать бренд “безопасного потребления на Хайнане”.