Санья: Многоязычные госуслуги, чтобы иностранцы чувствовали себя как дома

Недавно Мелисса, фрилансер из Зимбабве, столкнулась с трудностями при оформлении китайской рабочей визы из-за языкового барьера.

Чэнь Юньмяо, англоговорящий специалист языковой службы Центра госуслуг Саньи, помогла ей разобраться в процедуре и документах, предоставив перевод и поддержку. Благодаря её помощи Мелисса успешно подала заявку.

«Зона обслуживания иностранцев» в Центре госуслуг Саньи

«Сотрудники очень профессиональны, сервис отличный, всё прошло гладко», — высоко оценила Мелисса работу языковой службы.

Её опыт — часть масштабных усилий Саньи по созданию международной среды без языковых барьеров.

В последние годы Санья укрепляет статус международного города, улучшая условия для туристов, инвесторов и профессионалов. Это ускоряет превращение города в мировую туристическую мекку.

Иностранные туристы любуются пейзажами на пляже Дадунхай

Услуги помощи по иностранным делам

Зона обслуживания на иностранных языках в Центре муниципальных услуг предоставляет иностранным гражданам услуги по принципу «одного окна», включая консультации, рекомендации и помощь. В настоящее время в зоне работают один англо-, один русско- и один корейскоговорящий специалист, и она оснащена средствами перевода в режиме реального времени. Эти ресурсы позволяют предоставлять помощь или представительство по 25 вопросам, связанным с иностранцами, в 16 департаментах, а также услуги устного перевода для всех предприятий, расположенных в зале.С момента своего создания в 2021 году зона обслуживания иностранных языков приняла более 2 000 экспатриантов, обслуживая 66 стран и регионов.

Указатели обслуживания в Центре для посетителей Дадунхая напечатаны на трех языках: китайском, английском и русском

Чтобы еще больше повысить удобство, зона обслуживания иностранных туристов оптимизировала путеводитель и добавила новые версии на русском и корейском языках, чтобы удовлетворить потребности людей разных национальностей. Горячая линия государственной службы Санья 12345 также открыла дополнительные пункты обслуживания на иностранных языках - английском, русском, японском и корейском, чтобы круглосуточно отвечать на запросы иностранных туристов.

В то же время, Санья также сочетает новые технологии, новые этапы бизнеса, в городе создается сплав туризма, культуры и спортивных мероприятий, транспорта и туристических общественных услуг, таких как система общественного обслуживания международного языка.

Дополнительные вывески на иностранных языках, услуги переводчика

В Санье комплексно обновили 76 автобусных остановок, которые тесно связаны с повседневной жизнью и путешествиями российских туристов, специально добавив надписи на русском языке.

В туристической зоне Дадунхай вывески написаны на китайском, английском и русском языках, этикетки на полках магазинов также аннотированы на иностранных языках, а в каждом магазине на стойке регистрации размещена табличка «Поддерживаем зарубежные платежи». Кроме того, во многих живописных местах, ресторанах, торговых кварталах и других общественных местах Саньи также установлены указатели на иностранных языках и предоставляются услуги перевода, что очень удобно для иностранцев.

В аэропорту создан интегрированный сервисный центр

Международный аэропорт Санья Феникс - это первая остановка для многих иностранцев, прибывающих в Санью. В здании международного терминала аэропорта Санья построен центр комплексного обслуживания «одна остановка», который объединяет четыре основных сектора обслуживания: платежи, культура и туризм, связь и запросы, предоставляя услуги «одной остановки» для прибывающих международных путешественников.

В то же время в международном терминале аэропорта размещены таблички на китайском, английском, корейском и русском языках. Международные запросы, регистрация на рейс, получение багажа и контрольно-пропускные пункты оснащены интеллектуальными переводчиками для перевода в режиме реального времени на 45 языков.

От государственных дел до автобусных поездок, от универсального обслуживания в аэропорту до многоязычных указателей живописных мест - Санья предоставляет все более удобные услуги иностранным туристам и инвесторам благодаря систематическому и инновационному проектированию без языковых барьеров.