Механизм возврата билетов при задержке в очереди на островах в Санья и подробный процесс предварительной компенсации (пробный вариант)

"Механизм возврата билетов при задержке в очереди"

Вводится в 8:00 2 февраля 2025 года!

01 Ситуации компенсации

Сценарный район острова Сидао в Санья

Предварительная компенсация при посадке на остров

(1) С момента открытия района до 09:30 при проверке билетов и ожидании корабля, если посадка на остров не происходит в течение 60 минут, будет инициирована предварительная компенсация.

2) С 09:31 до 10:30 при проверке билетов и ожидании корабля, если посадка на остров не происходит в течение 90 минут, будет инициирована предварительная компенсация.

(3) С 10:31 до 16:00 при проверке билетов и ожидании корабля, если посадка на остров не происходит в течение 120 минут, будет иниitiрована предварительная компенсация.

Предварительная компенсация при отъезде с острова

(1) До 12:00 в день при проверке билетов и ожидании корабля, если посадка на остров не происходит в течение 60 минут, будет иниitiрована механизм предварительной компенсации.

(2) С 12:01 до 15:00 при проверке билетов и ожидании корабля, если посадка на остров не происходит в течение 90 минут, будет иniitiрована механизм предварительной компenсации.

(3) После 15:01 при проверке билетов и ожидании корабля, если посадка на остров не происходит в течение 120 минут, будет иniitiрована механизм предварительной компençaции.

Туристический район острова Вучжоу в Санья

Предварительная компенсация при посадке на остров

(1) С начала прохождения через прибор безопасности до 10:00 утра, если посадка на остров не происходит в течение 90 минут, будет инициирована предварительная компenсации.

(2) С 10:00 до 13:00 при прохождении через прибор безопасности, если посадка на остров не происходит в течение 120 минут, будет иniitiрована предварительная компenсации.

(3) С 13:00 до 16:00 при прохождении через прибор безопасности, если посадка на остров не происходит в течение 90 минут, будет иniitiрована предварительная компenсации.

Предварительная компенсация при отъезде с острова

(1) До 15:00 в день, после прибытия в зону очереди на причале острова, если посадка на остров не происходит in течение 90 минут, будет иniitiрована предварительная компenсации.

(2) В период с 15:00 до 19:00: после прибытия туристов в зону очереди на причале острова, если посадка на остров не происходит в течение 120 минут, будет иniitiрована предварительная компenсации.

02 Правила исключения из компенсации

(i) Предупреждение о длительности очереди: После того, как количество проданных билетов в день достигнет 10 000, район будет издавать предупреждение о длительности очереди, информируя о риске очереди более 120 минут. Если после этого турист по-прежнему готов купить билет и встать в очередь на остров, предварительная компенсация не применяется.

(ii) Случайные и форс-мажорные факторы: Если очередь вызвана случайными и форс-мажорными факторами (стихийные бедствия, необычные социальные события, внезапная поломка судна и т.д.), авансовый платеж не применяется.

03 Процесс подачи заявки на компенсацию

Шаги регистрации

1. Потребители подписываются на официальный WeChat-аккаунт "Туризм в Санья без проблем". Войдя на главную страницу "Туризм в Санья без проблем", выбирают "Жалобы и компенсации".

2.Заполняют информацию в соответствии с подсказками на странице. Точное указание имени, номера идентификационного документа, контактного телефона и других личных данных; в поле "Продавец, о котором поступает жалоба" записывают: Сценарный район острова Сидао в Санья/ Туристический район острова Вучжоу в Санья; в поле "Причина жалобы" выбирают "Другое"; "Время происхождения" заполняется на основе фактического времени посадки/отъезда с острова.

3.Заполняют подробно поле "Содержание жалобы и требования":

(1) Я потратил [XX] юаней на покупку [X] билетов на вход и корабль в районе острова Сидао в Санья/ в районе острова Вучжоу в Санья [на конкретную дату];

(2) Если время ожидания корабля при посадка на остров превышает норму, нужно заполнить: При посадка на остров, [X] человек проверяли билеты и ожидали корабля в [XX] часов [XX] минут [XX] дня, и сели на остров в [XX] часов [XX] минут [XX] дня, время ожидания [XX] минут; (Потребители, у которых время ожидания не превышает норму, не должны заполнять это поле)

(3) Если время ожидания корабля при отъезде с остров превышает норму, также нужно заполнить: При возвращении в порт, [X] человек проверяли билеты и ожидали корабля в [XX] часов [XX] минут [XX] дня, и сели на остров в [XX] часов [XX] минут [XX] дня, время ожидания [XX] phút; (Потребители, у которых время ожидания не превышает норму, не должны заполнять это поле)

(Если один человек покупает несколько билетов, нужно заполнить соответствующую информацию в пунктах (2) и (3) по-прежнему.)

4.Загрузка материалов: Загрузите фотографии передней и задней сторон идентификационных документов покупателя и его сопровождающих (если один человек покупает несколько билетов, рекомендуется поместить их рядом для фотографирования), снимок платежа за билеты на вход и корабль, фотографию часов на борту (для туристов, покупающих билеты на остров Вучжоу в Санья, нужно загрузить).

Потребители, завершившие регистрацию, могут подписаться на официальный WeChat-аккаунт "Туризм в Санья без проблем" для просмотра результатов обработки. Потребители, прошедшие проверку, могут получить компенсацию в "Туризм в Санья без проблем" в течение 1 - 2 рабочих дней после получения вызова по горячей линии 12345. Если проверка не пройдена, нужно повторить процесс регистрации в соответствии с результатами ответа на странице.

Особое напоминание:

1. Потребители должны регистрироваться как можно быстрее в течение 48 часов после возвращения в порт;

2. Потребители должны заполнять информацию и загрузить документы по-прежнему. Если они подделывают соответствующие факты или суммы, или совершают другие действия по подделке, они будут переданы соответствующим департаментам после проверки.

04 Методы и условия компенсации

1. Компенсация за двустороннюю задержку: Если время очереди при посадке и отъезде с острова превышает установленную норму, платформа вернет 100% стоимости билетов на вход и корабль, обеспечивая полную защиту ваших прав.

2. Компенçaция за одностороннюю задержку: Если время очереди при посадке или отъезде с острова превышает установленную норму, платформа вернет 50% стоимости билетов на вход и корабль, обеспечивая соответствующую компенсацию вашим убыткам.

05 Гарантия прав туристов

Даже если механизм предварительной компенсации сработает, у вас по-прежнему есть право продолжить экскурсию по острову и не будет никаких ограничений в экскурсии из-за подачи заявки на компенсацию. Туристический район будет делать все возможное для обеспечения беспрепятственного продвижения вашего последующего путешествия и позволить вам наслаждаться красотой острова!